Почему сейчас владельцам отелей пора задуматься о постоянно растущих преимуществах планшетов для гостей
Прямо сейчас, во время текущего периода восстановления путешествий, все дело в труде, труде и труде.Однако будьте осторожны: из макроэкономических тенденций мы видим, что этот трудовой «кризис» - это не просто это, а настоящая новая норма для индустрии гостеприимства.То есть, без использования всего спектра статистической поддержки, вопросы предложения рабочей силы станут постоянной проблемой для отелей на многих ключевых рынках по всему миру.С этой точки зрения лучше всего подготовить свой бренд соответствующим образом, используя концепцию, охватывающую автоматизацию, технологии и решения, облегчающие труд.
Одним из таких решений является появление планшета в номере.Хотя спонтанная реакция на это устройство может повлечь за собой такие препятствия, как непомерные первоначальные затраты и увеличение затрат на уборку, долгосрочная перспектива подсказывает нам, что планшеты в комнате для гостей помогают заложить основу для будущих установок Интернета вещей, которые будут способствовать дебюту «умной комнаты». и, что немаловажно, постепенный рост общего дохода на одного гостя (выраженный термином TRevPAR).
Чтобы вырастить TRevPAR без соответствующего роста требований к рабочей силе, единственный реальный способ добиться этого — использовать технологии, которые могут продавать и перекрестные продажи.С этой целью мы провели демонстрацию и взяли интервью у высшего руководства INTELITY, ведущего поставщика платформ для взаимодействия с гостями и автоматизации персонала, чтобы своими глазами увидеть преимущества планшетов в номерах и краткосрочные результаты для объекта недвижимости.
Почему планшеты в комнате теперь так важны
То, что мы обсуждали с INTELITY относительно их интеллектуального планшетного решения для номеров, сводится к шести ключевым преимуществам для отелей:
Предлагая удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий гостям узнать об объекте размещения, изучить окрестности, заказать обслуживание номеров или забронировать дополнительные услуги, такие как посещение спа-салона.
Предоставление канала «контент как услуга» (CaaS) для персонализированных рекламных акций и дополнительного TRevPAR, а также распределения доходов от рекламы третьих сторон.
Обработка основных запросов гостей и автоматизация заказов на обслуживание, чтобы снизить нагрузку на сотрудников стойки регистрации и высвободить их время для других задач.
В новых планшетах (например, Lenovo Smart Tab M10 под управлением Android, который в настоящее время рекомендует INTELITY) используются материалы и методы производства, которые повышают их устойчивость к падениям и коррозии в результате применения чистящих или дезинфицирующих средств.
Получение более подробных данных о запросах гостей для использования в программном обеспечении для бизнес-аналитики и принятия обоснованных решений для руководства будущими инициативами.
Выполнение функции центра управления всеми функциями «подключенной комнаты» с поддержкой Интернета вещей, включая, помимо прочего, термостаты, освещение, будильники, жалюзи, телевизоры и интеллектуальные колонки.
Самое важное здесь то, что отели продолжают находить инструменты автоматизации, чтобы освободить команды на объектах от повторяющейся (и очень прерывающей) работы, которая может вызывать стресс у сотрудников и менеджеров, мешая им развертывать новые проекты, необходимые для развития продукта.Прямо сейчас, в период нынешнего периода восстановления после путешествий, может быть трудно уделять этому время.И все же очень важно прямо сейчас приступить к четкому процессу развертывания автоматизации, чтобы вы не пытались вносить изменения слишком быстро и в результате не испытывали сбоев в предоставлении услуг.
Пример SoCal
Помимо простого общения с ребятами из INTELITY, мы также пообщались с Тайроном Флауэрсом, помощником генерального директора H20 Hermosa Beach.Отель H20, расположенный в прибрежном поселке в районе Большого Лос-Анджелеса, предлагает непринужденную роскошную атмосферу, типичную для Южной Калифорнии, и ускорил установку решения для планшетов, наняв внешнюю ИТ-команду для выполнения установки в условиях продолжающейся высокой занятости.
«Как уже очевидно, мы искали планшетное решение для умной комнаты, которое помогло бы познакомить гостей с этим районом и облегчить работу нашего командного центра, стойки регистрации», — прокомментировал Флауэрс.«Находясь в нескольких минутах ходьбы от пляжа, мы принимаем множество семей и гостей спортивных турниров, что приводит к множеству различных потребностей и вопросов в результате этого здорового сочетания корпоративного отдыха и отдыха.Планшеты помогли нам быстро ответить на некоторые из этих запросов и передать запросы на обслуживание, чтобы мы могли сохранить лидерство на местном рынке».
Хотя наиболее популярные способы использования планшетов в номере различаются в зависимости от бренда и территории, Флауэрс отметил, что гости H20 особенно заинтересованы в использовании этих устройств для совершения покупок в мини-баре, а также для периодических запросов на уборку, чтобы дополнить незабываемые впечатления на месте.
В целом Флауэрс подчеркивает, что планшетное решение на H20, тем не менее, потребует некоторых доработок по мере изменения поведения гостей.Как и практически любая другая инициатива, эта работа находится в стадии разработки и требует переоценки и корректировки.
Однако после установки будет легче выполнять будущие обновления, поскольку у команды отеля будет больше пропускной способности, чтобы сосредоточиться на быстром обновлении.Опять же, все зависит от времени, которое позволит вашей команде добиться как краткосрочного, так и долгосрочного успеха.Мы надеемся, что на основе этого примера и приведенных выше пунктов вы поймете, что планшеты для умных номеров могут сделать для вашего гостиничного бренда.
Время публикации: 31 марта 2023 г.
